CONHECENDO MEU PROTOCOLO

Este manual tem por objetivo orientar o usuário do Sistema CAC Digital sobre como encontrar seus protocolos, apresentando as diversas formas de buscas e filtros. Além disso, o manual descreve detalhadamente como encontrar e como compreender as informações presentes em seu protocolo.

Acesso: cacdigital.com.br

SUMÁRIO

1) LOGIN.

2) ACESSO AOS PROTOCOLO.

3) FORMAS DE BUSCA DE PROTOCOLOS.

3.1) Tipos de busca.

4) VISUALIZAÇÃO DOS PROTOCOLOS.

4.1) Abas de visualização do protocolo.

1) LOGIN

1. Digite o endereço de acesso na barra de busca de seu navegador painel.cacdigital.com.br;
   
   
2. Selecione o município de acesso
   
   
3. Insira seu CPF no campo “Login”
   
   
4. Insira sua senha no campo “Senha”
   
   
5. Clique em “Login”

2) ACESSO AOS PROTOCOLO

1. Clique no menu “Cadastro de Protocolo” 

 Nota: Os Menus presentes na lateral esquerda são adaptados ao grupo do usuário, desta forma, as permissões irão variar dependendo da necessidade do usuário.

3) FORMAS DE BUSCA DE PROTOCOLOS

Para realizar a busca você deverá:

1. Escolher o tipo de busca
2. Digitar na barra de busca a informação referente ao seu filtro
3. Clicar em Pesquisar.

*Você poderá escolher por mais de um tipo clicando em “+ Adicionar um novo campo de busca”
 

 3.1) Tipos de busca

Você poderá pesquisar por:

• Número do Protocolo;
• Número do Processo;
• Nome do requerente;
• CPF/CNPJ do requerente;
• Mensagem (Pesquisar por palavras presentes no campo mensagem);
• Histórico;
• Com que está (usuário responsável pelo protocolo)
• Setor onde está (Setor onde o protocolo está);
• Setor Responsável (Setor indicado como responsável pelo serviço do protocolo);
• Serviço;
• Assunto; 
• Tema;
• Bairro;
• Logradouro;
• Número do Logradouro;
• Número externo;
• Número da guia.

Além das opções acima informadas, você também pode filtrar os resultados de sua busca por:

1. Setor;
2. Data de abertura;
3. Canal de atendimento;
4. Status; 

Setores:

• Todos os setores: Pesquisa de protocolos em todos os setores da Prefeitura;
• Apenas meus setores: Pesquisa dos protocolos que estão apenas nos setores em que possui vínculo;
• Apenas meus protocolos: Pesquisa apenas dos protocolos os quais estiver vinculado como responsável.

*O sistema mantêm padronizado filtro “Apenas meus setores”

Data de abertura do protocolo:

• Hoje;
• Últimos 7 dias;
• Últimos 30 dias;
• Tudo (para todo o período);
• Escolher período (Para buscas mais específicas).

*O sistema mantém padronizado o filtro de protocolo dos últimos 12 meses.

Canal de atendimento no qual o protocolo foi criado:

• Todos: Pesquisa por protocolos abertos tanto presencialmente, como via aplicativo ou portal, quando o serviço dispõe desta opção;
• Central: Pesquisa por protocolos que foram criados apenas presencialmente;
• Cidadão: Pesquisa dos protocolos que foram criados via Portal (Site) e Aplicativo.

*O sistema mantém padronizado o filtro de abertura por "Todos" os canais.

Status do protocolo:

Após realizar a busca, será possível observar na barra quantitativa, qual a quantidade de protocolos em cada um dos status.

Para filtrar por status específicos, clique sobre a opção desejada.

Os status existentes são:

• Não finalizado: Se refere ao protocolo que ainda não terminou o atendimento, engloba os status: Aberto; Em andamento; e Pendente;
• Todos: Todos os status;
• Não encaminhado: Protocolo que ainda não foi realizado o primeiro encaminhamento;
• Aberto: Protocolo que foi realizado o primeiro encaminhamento, entretanto não foi puxado por nenhum usuário;
• Em andamento: Protocolo que foi iniciado;
• Pendente: Protocolo que foi realizada a ação “Aguardar” por estar aguardando algum documento, solução de algum superior, retorno do requerente, ou que por algum motivo ficará parado. 
• Deferido: Protocolo finalizado COM concessão da solicitação;
• Indeferido: Protocolo finalizado SEM concessão da solicitação;
• Cancelado: Protocolos que tiveram seu trâmite cancelado.

* O sistema mantém padronizado o status “Não finalizados”

4) VISUALIZAÇÃO DOS PROTOCOLOS 

Na barra de prévia do protocolo, destacada abaixo, você poderá visualizar as principais informações do protocolo buscado.

Ordenação:

Você poderá ordenar a listagem de protocolos por:

• Data/hora de Abertura (Ordena a listagem em ordem Decrescente, ou seja, do protocolo aberto recentemente para o mais antigo)
• Data/hora da última movimentação (Ordena a listagem em ordem Decrescente, ou seja, do último protocolo movimentado para o mais antigo)
• Prazo de conclusão (Ordena a listagem em ordem Crescente, ou seja, do protocolo vencido ha mais tempo para o protocolo com maior prazo)

Visualização:

Para visualizar o protocolo completo você deverá:

1. Clicar no número do protocolo, localizado na coluna “Nº de protocolo/processo” 

4.1) Abas de visualização do protocolo

Aba Geral: Traz as principais informações do protocolo como:

• Setor de abertura; 
• Tipo de Serviço (Solicitação ou Ouvidoria);
• Serviço; 
• Data/Hora de Entrada; 
• Prazo de Conclusão (quando configurado no serviço);
• Prazo restante (quando configurado no serviço);
• Privacidade; 
• Número externo; 
• Número da Guia; 
• Anexos (quando configurado no serviço); 
• Localização do serviço (quando configurado no serviço)
• Requerente; 
• Mensagem.

Ações na aba Geral: Nesta aba, o usuário poderá realizar as seguintes ações:

1. Encaminhar o protocolo (referente ao primeiro encaminhamento para iniciar a tramitação)
2. Incluir anexos (quando permitido ao serviço);
3. Tornar o protocolo sigiloso (quando for necessário)

Aba Administrativo: Traz os dados administrativos do protocolo, sendo eles:

• Setor responsável pelo serviço;
• Data e hora que o setor responsável puxou o atendimento;
• Setor onde o protocolo está;
• Data e hora de recebimento no setor onde está;
• Responsável que puxou o atendimento;
• Data e hora em que o protocolo foi puxado;
• Número de processo gerado (apenas quando o protocolo é Autuado);
• Data/hora de autuação (apenas quando o protocolo é Autuado).

Ações na aba Administrativo: Nesta aba, o usuário poderá realizar as seguintes ações:

1. Puxar o atendimento (quando o protocolo ainda não estiver vinculado ao usuário e o serviço pertencer ao setor do usuário logado);
2. Iniciar o atendimento (após puxar o atendimento);
3. Autuar o protocolo (no caso de setores que possuem liberação para tal ação e quando for necessário gerar um processo do protocolo). 

Aba Orientações: Traz as informações cadastradas no serviço solicitado, sendo elas: 

• Tema;
• Assunto;
• Serviço;
• Prazo de conclusão;
• Setores que podem abrir o protocolo;
• Setor responsável;
• Setor onde o serviço pode ser gerado;
• Orientações Internas do serviço;
• O que é o Serviço; 
• Quando ele é solicitado; 
• Canais de Atendimento; 
• Legislação que compete ao serviço; 
• Taxas; 
• Prazo; 
• Etapas; 
• Documentos 

Ações da Aba Orientações: Nesta aba, o usuário poderá realizar as seguintes ações:

1. Imprimir as informações do serviço solicitado no protocolo.

Aba Requerente: Informações sobre o Requerente do protocolo.
 

Aba Histórico: Exibe o Histórico das movimentações realizadas no protocolo.

Ações na Aba Histórico: Nesta aba, o usuário poderá realizar as seguintes ações:

1. Movimentações de protocolo:
   • Devolver protocolo;
   • Encaminhar;
   • Aguardar;
   • Relatar;
   • Finalizar;
   • Cancelar;
   • Reiniciar;
   • Arquivar;
   • Desarquivar;
2. Imprimir comprovantes das ações realizada;
3. Imprimir Histórico das ações.

Descrição de funcionalidade das ações:

• Relatar: Utilizado para descrever informações relevantes sobre o andamento do protocolo, não cria um novo status, apenas incluí uma informação ao protocolo;
• Encaminhar: Utilizado para enviar o protocolo para outro setor dar continuidade no atendimento. Para isso é necessário selecionar o setor de destino e relatar o que deverá ser feito ou o que foi feito até o momento e, em seguida, clicar em “Enviar”; (vide item 6.)
• Aguardar: Utilizado quando o protocolo estiver aguardando alguma solução, documentação ou outras situações que paralisem a tramitação do protocolo. A ação altera o status do protocolo para "Pendente", até que seja reiniciado.
• Finalizar: Ao clicar em Finalizar será necessário escolher entre: 
  • Deferido: Conclui o atendimento do protocolo como “Aceito”
  • Indeferido: Conclui o atendimento do protocolo como “Rejeitado”.
• Cancelar: É utilizado para cancelar um protocolo. Deverá ser utilizado somente para protocolos que não tiveram nenhuma tramitação.
• Reiniciar: É utilizado para reiniciar um atendimento que está parado ou finalizado. Esta ação só aparece no histórico quando o protocolo estiver com status "Pendente" ou "Finalizado"
• Arquivar: É utilizado para arquivar protocolos finalizados. Está ação aparecerá somente se o protocolo estiver com status "Finalizado".
• Desarquivar: É utilizado para desarquivar protocolos arquivados. Está ação aparecerá somente se o protocolo estiver com status "Arquivado".

 Aba Unificados: A aba "Unificados" apenas aparecerá caso o protocolo em questão esteja unificado com outro protocolo. Esta aba apresenta informações sobre os protocolos unificados ao protocolo de visualização.

Ações da Aba Unificados: Nesta aba, o usuário poderá realizar as seguintes as seguintes ações:

1. Possibilita visualizar as informações dos protocolos vinculados;
2. Desvincular protocolos unificados.

*Para informações sobre ações e movimentações no protocolo, clique aqui e consulte nosso Manual:  "Movimentação de Protocolo".