CONHECENDO MEU PROTOCOLO
Este manual tem por objetivo orientar o usuário do Sistema CAC Digital sobre como encontrar seus protocolos, apresentando as diversas formas de buscas e filtros. Além disso, o manual descreve detalhadamente como encontrar e como compreender as informações presentes em seu protocolo.
Acesso: cacdigital.com.br
SUMÁRIO
3) FORMAS DE BUSCA DE PROTOCOLOS.
4) VISUALIZAÇÃO DOS PROTOCOLOS.
4.1) Abas de visualização do protocolo.
1) LOGIN
- Digite o endereço de acesso na barra de busca de seu navegador painel.cacdigital.com.br;
- Selecione o município de acesso
- Insira seu CPF no campo “Login”
- Insira sua senha no campo “Senha”
- Clique em “Login”
2) ACESSO AOS PROTOCOLO
- Clique no menu “Cadastro de Protocolo”
Nota: Os Menus presentes na lateral esquerda são adaptados ao grupo do usuário, desta forma, as permissões irão variar dependendo da necessidade do usuário.
3) FORMAS DE BUSCA DE PROTOCOLOS
Para realizar a busca você deverá:
- Escolher o tipo de busca
- Digitar na barra de busca a informação referente ao seu filtro
- Clicar em Pesquisar.
*Você poderá escolher por mais de um tipo clicando em “+ Adicionar um novo campo de busca”
3.1) Tipos de busca
Você poderá pesquisar por:
- Número do Protocolo;
- Número do Processo;
- Nome do requerente;
- CPF/CNPJ do requerente;
- Mensagem (Pesquisar por palavras presentes no campo mensagem);
- Histórico;
- Com que está (usuário responsável pelo protocolo)
- Setor onde está (Setor onde o protocolo está);
- Setor Responsável (Setor indicado como responsável pelo serviço do protocolo);
- Serviço;
- Assunto;
- Tema;
- Bairro;
- Logradouro;
- Número do Logradouro;
- Número externo;
- Número da guia.
Além das opções acima informadas, você também pode filtrar os resultados de sua busca por:
- Setor;
- Data de abertura;
- Canal de atendimento;
- Status;
Setores:
- Todos os setores: Pesquisa de protocolos em todos os setores da Prefeitura;
- Apenas meus setores: Pesquisa dos protocolos que estão apenas nos setores em que possui vínculo;
- Apenas meus protocolos: Pesquisa apenas dos protocolos os quais estiver vinculado como responsável.
*O sistema mantêm padronizado filtro “Apenas meus setores”
Data de abertura do protocolo:
- Hoje;
- Últimos 7 dias;
- Últimos 30 dias;
- Tudo (para todo o período);
- Escolher período (Para buscas mais específicas).
*O sistema mantém padronizado o filtro de protocolo dos últimos 12 meses.
Canal de atendimento no qual o protocolo foi criado:
- Todos: Pesquisa por protocolos abertos tanto presencialmente, como via aplicativo ou portal, quando o serviço dispõe desta opção;
- Central: Pesquisa por protocolos que foram criados apenas presencialmente;
- Cidadão: Pesquisa dos protocolos que foram criados via Portal (Site) e Aplicativo.
*O sistema mantém padronizado o filtro de abertura por "Todos" os canais.
Status do protocolo:
Após realizar a busca, será possível observar na barra quantitativa, qual a quantidade de protocolos em cada um dos status.
Para filtrar por status específicos, clique sobre a opção desejada.
Os status existentes são:
- Não finalizado: Se refere ao protocolo que ainda não terminou o atendimento, engloba os status: Aberto; Em andamento; e Pendente;
- Todos: Todos os status;
- Não encaminhado: Protocolo que ainda não foi realizado o primeiro encaminhamento;
- Aberto: Protocolo que foi realizado o primeiro encaminhamento, entretanto não foi puxado por nenhum usuário;
- Em andamento: Protocolo que foi iniciado;
- Pendente: Protocolo que foi realizada a ação “Aguardar” por estar aguardando algum documento, solução de algum superior, retorno do requerente, ou que por algum motivo ficará parado.
- Deferido: Protocolo finalizado COM concessão da solicitação;
- Indeferido: Protocolo finalizado SEM concessão da solicitação;
- Cancelado: Protocolos que tiveram seu trâmite cancelado.
* O sistema mantém padronizado o status “Não finalizados”
4) VISUALIZAÇÃO DOS PROTOCOLOS
Na barra de prévia do protocolo, destacada abaixo, você poderá visualizar as principais informações do protocolo buscado.
Ordenação:
Você poderá ordenar a listagem de protocolos por:
- Data/hora de Abertura (Ordena a listagem em ordem Decrescente, ou seja, do protocolo aberto recentemente para o mais antigo)
- Data/hora da última movimentação (Ordena a listagem em ordem Decrescente, ou seja, do último protocolo movimentado para o mais antigo)
- Prazo de conclusão (Ordena a listagem em ordem Crescente, ou seja, do protocolo vencido ha mais tempo para o protocolo com maior prazo)
Visualização:
Para visualizar o protocolo completo você deverá:
- Clicar no número do protocolo, localizado na coluna “Nº de protocolo/processo”
4.1) Abas de visualização do protocolo
Aba Geral: Traz as principais informações do protocolo como:
- Setor de abertura;
- Tipo de Serviço (Solicitação ou Ouvidoria);
- Serviço;
- Data/Hora de Entrada;
- Prazo de Conclusão (quando configurado no serviço);
- Prazo restante (quando configurado no serviço);
- Privacidade;
- Número externo;
- Número da Guia;
- Anexos (quando configurado no serviço);
- Localização do serviço (quando configurado no serviço)
- Requerente;
- Mensagem.
Ações na aba Geral: Nesta aba, o usuário poderá realizar as seguintes ações:
- Encaminhar o protocolo (referente ao primeiro encaminhamento para iniciar a tramitação)
- Incluir anexos (quando permitido ao serviço);
- Tornar o protocolo sigiloso (quando for necessário)
Aba Administrativo: Traz os dados administrativos do protocolo, sendo eles:
- Setor responsável pelo serviço;
- Data e hora que o setor responsável puxou o atendimento;
- Setor onde o protocolo está;
- Data e hora de recebimento no setor onde está;
- Responsável que puxou o atendimento;
- Data e hora em que o protocolo foi puxado;
- Número de processo gerado (apenas quando o protocolo é Autuado);
- Data/hora de autuação (apenas quando o protocolo é Autuado).
Ações na aba Administrativo: Nesta aba, o usuário poderá realizar as seguintes ações:
- Puxar o atendimento (quando o protocolo ainda não estiver vinculado ao usuário e o serviço pertencer ao setor do usuário logado);
- Iniciar o atendimento (após puxar o atendimento);
- Autuar o protocolo (no caso de setores que possuem liberação para tal ação e quando for necessário gerar um processo do protocolo).
Aba Orientações: Traz as informações cadastradas no serviço solicitado, sendo elas:
- Tema;
- Assunto;
- Serviço;
- Prazo de conclusão;
- Setores que podem abrir o protocolo;
- Setor responsável;
- Setor onde o serviço pode ser gerado;
- Orientações Internas do serviço;
- O que é o Serviço;
- Quando ele é solicitado;
- Canais de Atendimento;
- Legislação que compete ao serviço;
- Taxas;
- Prazo;
- Etapas;
- Documentos
Ações da Aba Orientações: Nesta aba, o usuário poderá realizar as seguintes ações:
- Imprimir as informações do serviço solicitado no protocolo.
Aba Requerente: Informações sobre o Requerente do protocolo.
Aba Histórico: Exibe o Histórico das movimentações realizadas no protocolo.
Ações na Aba Histórico: Nesta aba, o usuário poderá realizar as seguintes ações:
- Movimentações de protocolo:
- Devolver protocolo;
- Encaminhar;
- Aguardar;
- Relatar;
- Finalizar;
- Cancelar;
- Reiniciar;
- Arquivar;
- Desarquivar;
- Imprimir comprovantes das ações realizada;
- Imprimir Histórico das ações.
Descrição de funcionalidade das ações:
- Relatar: Utilizado para descrever informações relevantes sobre o andamento do protocolo, não cria um novo status, apenas incluí uma informação ao protocolo;
- Encaminhar: Utilizado para enviar o protocolo para outro setor dar continuidade no atendimento. Para isso é necessário selecionar o setor de destino e relatar o que deverá ser feito ou o que foi feito até o momento e, em seguida, clicar em “Enviar”; (vide item 6.)
- Aguardar: Utilizado quando o protocolo estiver aguardando alguma solução, documentação ou outras situações que paralisem a tramitação do protocolo. A ação altera o status do protocolo para "Pendente", até que seja reiniciado.
- Finalizar: Ao clicar em Finalizar será necessário escolher entre:
- Deferido: Conclui o atendimento do protocolo como “Aceito”
- Indeferido: Conclui o atendimento do protocolo como “Rejeitado”.
- Cancelar: É utilizado para cancelar um protocolo. Deverá ser utilizado somente para protocolos que não tiveram nenhuma tramitação.
- Reiniciar: É utilizado para reiniciar um atendimento que está parado ou finalizado. Esta ação só aparece no histórico quando o protocolo estiver com status "Pendente" ou "Finalizado"
- Arquivar: É utilizado para arquivar protocolos finalizados. Está ação aparecerá somente se o protocolo estiver com status "Finalizado".
- Desarquivar: É utilizado para desarquivar protocolos arquivados. Está ação aparecerá somente se o protocolo estiver com status "Arquivado".
Aba Unificados: A aba "Unificados" apenas aparecerá caso o protocolo em questão esteja unificado com outro protocolo. Esta aba apresenta informações sobre os protocolos unificados ao protocolo de visualização.
Ações da Aba Unificados: Nesta aba, o usuário poderá realizar as seguintes as seguintes ações:
- Possibilita visualizar as informações dos protocolos vinculados;
- Desvincular protocolos unificados.
*Para informações sobre ações e movimentações no protocolo, clique aqui e consulte nosso Manual: "Movimentação de Protocolo".