MOVIMENTAÇÃO
Este manual tem por objetivo orientar o usuário do Sistema CAC Digital sobre como realizar tramitações de seus protocolos. Além disso, o manual traz orientações sobre a realização de ações de protocolo em Lote
Acesso: cacdigital.com.br
SUMÁRIO
3.1) Descrição de funcionalidade das ações
5) REALIZAR PROCEDIMENTO EM LOTE
1) LOGIN
- Digite o endereço de acesso na barra de busca de seu navegador painel.cacdigital.com.br;
- Selecione o município de acesso
- Insira seu CPF no campo “Login”
- Insira sua senha no campo “Senha”
- Clique em “Login”
2) ACESSO AO PROTOCOLO
- Clique no menu “Cadastro de Protocolo”
Nota: Os Menus presentes na lateral esquerda são adaptados ao grupo de usuário, desta forma, as permissões irão variar dependendo da necessidade do usuário.
3) INICIAR TRAMITAÇÃO
Para iniciar a tramitação do protocolo é necessário Puxar o atendimento para o atendente, sendo feito da seguinte forma:
- Entrar na aba Administrativo;
- Clicar no botão “Puxar atendimento” localizado no final da página;
*Realizado este procedimento, o protocolo já se encontra sob responsabilidade do atendente que puxou o atendimento, entretanto, o atendimento ainda não foi iniciado.
Para iniciar o atendimento que já está vinculado a você é necessário:
- Entrar na aba Administrativo;
- Clicar no botão “Iniciar atendimento” localizado no final da página.
Após iniciar o atendimento, as movimentações poderão ser realizadas. Para isso:
- Selecione a aba Histórico;
- Abra a janela de ações e Selecione a ação desejada;
- Descreva na caixa de Mensagem o motivo pela qual a ação está sendo realizada; (ATENÇÃO: As informações aqui descritas estarão disponíveis para o requerente quando o mesmo buscar por seu protocolo através do portal ou aplicativo)
- Clique em “Enviar”:
3.1) Descrição de funcionalidade das ações
- Relatar: Utilizado para descrever informações relevantes sobre o andamento do protocolo, não cria um novo status, apenas incluí uma informação ao protocolo;
- Encaminhar: Utilizado para enviar o protocolo para outro setor dar continuidade no atendimento. Para isso é necessário selecionar o setor de destino e relatar o que deverá ser feito ou o que foi feito até o momento e, em seguida, clicar em “Enviar”; (vide item 6.)
- Aguardar: Utilizado quando o protocolo estiver aguardando alguma solução, documentação ou outras situações que paralisem a tramitação do protocolo. A ação altera o status do protocolo para "Pendente", até que seja reiniciado.
- Finalizar: Ao clicar em Finalizar será necessário escolher entre:
- Deferido: Conclui o atendimento do protocolo como “Aceito”
- Indeferido: Conclui o atendimento do protocolo como “Rejeitado”.
- Cancelar: É utilizado para cancelar um protocolo. Deverá ser utilizado somente para protocolos que não tiveram nenhuma tramitação.
- Reiniciar: É utilizado para reiniciar um atendimento que está parado ou finalizado. Esta ação só aparecerá no histórico quando o protocolo estiver com status "Pendente" ou "Finalizado".
- Arquivar: É utilizado para arquivar protocolos finalizados. Está ação aparecerá somente se o protocolo estiver com status "Finalizado".
- Desarquivar: É utilizado para desarquivar protocolos arquivados. Está ação aparecerá somente se o protocolo estiver com status "Arquivado".
4) ENCAMINHAR PROTOCOLO
Para encaminhar um protocolo, você deverá:
- Acessar a aba "Histórico;
- Selecionar a Ação Encaminhar;
- Selecionar o Setor para o qual pretende enviar o protocolo;
- Descrever a providência que deverá ser tomada no setor de destino;
- Clicar em enviar.
Ao clicar em “Enviar”, o sistema abrirá uma nova janela contendo o Comprovante De Remessa. Para retirar o comprovante escolha entre Salvar ou Baixar e clique em “OK”.
O sistema, então, irá gerar o comprovante, o qual contém as seguintes informações:
5) REALIZAR PROCEDIMENTOS EM LOTE
O sistema permite realizar procedimentos em lote, ou seja, selecionar mais de um protocolo para realizar uma mesma ação simultaneamente. Para iniciar uma ação em lote é necessário:
- Clicar no botão “Mais ações” localizado na barra superior da página e Selecione a função que deseja realizar;
O sistema possui as seguintes funcionalidades para serem realizadas em lote:
- Iniciar;
- Puxar;
- Encaminhar;
- Devolver;
- Aguardar;
- Finalizar;
- Arquivar;
Após selecionar uma das opções acima, o sistema abrirá uma nova janela solicitando que insira o setor onde o protocolo está atualmente
Após realizadas as operações acima, será necessário selecionar os protocolos que deseja realizar o procedimento em Lote. Para isso:
- Clique no quadrado ao lado do protocolo para selecionar determinados protocolos ou
- Clique no quadrado superior de seleção para selecionar todos os protocolos da lista simultaneamente.
Para concluir o procedimento, clique no botão verde na barra superior da página com a descrição da ação que deseja realizar (Iniciar; Puxar; Encaminhar; Devolver; Aguardar e Finalizar)
Em seguida, o sistema abrirá uma janela para visualização e confirmação do procedimento solicitado. Confirme a ação clicando no botão Verde ou clique em Cancelar para voltar a página anterior.
6) UNIFICAR PROTOCOLOS
O sistema permite unificar protocolos e processos. Para unificar você deverá:
- Clicar no botão "Unificar" na barra principal:
Logo abaixo aparecerá sua lista de protocolos.
- Selecione os protocolos que deseja vincular ou clique no primeiro campo de seleção para selecionar todos
- Em seguida clique em "Unificar" no canto superior direito.
Após clicar em selecionar, aparecerá uma nova tela para que seja selecionado o Protocolo Pai (protocolo principal) e inserida observação sobre a unificação.
O protocolo PAI poderá ser selecionado de duas formas:
- O protocolo Pai poderá ser escolhido entre os protocolos selecionados para vinculação;
- Ou clicando em "procure entre os unificados já existentes", onde poderá ser buscado um Protocolo Pai já existente.
Ao confirmar a ação, o sistema exibirá uma tela de confirmação, apresentando os protocolos unificados para conclusão do processo. Clique em "Confirmar" para concluir a ação.
6.1) Desvincular Protocolo
Para desvincular um protocolo unificado é necessário:
- Abrir o protocolo Pai;
- Acessar a aba "Unificados";
- Selecionar o botão "Desvincular";
*Para auxílio sobre como realizar buscas, utilizar os filtros e/ou compreender as informações presentes no protocolo, clique aqui e consulte nosso Manual "Conhecendo meu Protocolo".