Knowledge Base: Atendimento Digital

Atendimento Digital ❱ º CAC DIGITAL.

CAC DIGITAL - MOVIMENTAÇÃO DE PROTOCOLO


MOVIMENTAÇÃO

Este manual tem por objetivo orientar o usuário do Sistema CAC Digital sobre como realizar tramitações de seus protocolos. Além disso, o manual traz orientações sobre a realização de ações de protocolo em Lote

 

Acesso: cacdigital.com.br


 

SUMÁRIO

 

1) LOGIN

2) ACESSO AO PROTOCOLO

3) INICIAR TRAMITAÇÃO

3.1) Descrição de funcionalidade das ações

4) ENCAMINHAR PROTOCOLO

5) REALIZAR PROCEDIMENTO EM LOTE

6) UNIFICAR PROTOCOLOS

6.1) Desvincular Protocolo

 

 

1) LOGIN

  1. Digite o endereço de acesso na barra de busca de seu navegador painel.cacdigital.com.br;

  2. Selecione o município de acesso

  3. Insira seu CPF no campo “Login”

  4. Insira sua senha no campo “Senha”

  5. Clique em “Login”

 


2) ACESSO AO PROTOCOLO

  1. Clique no menu “Cadastro de Protocolo” 

 Nota: Os Menus presentes na lateral esquerda são adaptados ao grupo de usuário, desta forma, as permissões irão variar dependendo da necessidade do usuário.


3) INICIAR TRAMITAÇÃO

Para iniciar a tramitação do protocolo é necessário Puxar o atendimento para o atendente, sendo feito da seguinte forma:

  1. Entrar na aba Administrativo;
  2. Clicar no botão “Puxar atendimento” localizado no final da página;

*Realizado este procedimento, o protocolo já se encontra sob responsabilidade do atendente que puxou o atendimento, entretanto, o atendimento ainda não foi iniciado.

 

 
 

Para iniciar o atendimento que já está vinculado a você é necessário:

  1. Entrar na aba Administrativo;
  2. Clicar no botão “Iniciar atendimento” localizado no final da página.


 

Após iniciar o atendimento, as movimentações poderão ser realizadas. Para isso:

  1. Selecione a aba Histórico;
  2. Abra a janela de ações e Selecione a ação desejada;
  3. Descreva na caixa de Mensagem o motivo pela qual a ação está sendo realizada; (ATENÇÃO: As informações aqui descritas estarão disponíveis para o requerente quando o mesmo buscar por seu protocolo através do portal ou aplicativo)
  4. Clique em “Enviar”:

3.1) Descrição de funcionalidade das ações

  • Relatar: Utilizado para descrever informações relevantes sobre o andamento do protocolo, não cria um novo status, apenas incluí uma informação ao protocolo;
  • Encaminhar: Utilizado para enviar o protocolo para outro setor dar continuidade no atendimento. Para isso é necessário selecionar o setor de destino e relatar o que deverá ser feito ou o que foi feito até o momento e, em seguida, clicar em “Enviar”; (vide item 6.)
  • Aguardar: Utilizado quando o protocolo estiver aguardando alguma solução, documentação ou outras situações que paralisem a tramitação do protocolo. A ação altera o status do protocolo para "Pendente", até que seja reiniciado.
  • Finalizar: Ao clicar em Finalizar será necessário escolher entre: 
    • Deferido: Conclui o atendimento do protocolo como “Aceito”
    • Indeferido: Conclui o atendimento do protocolo como “Rejeitado”.
  • Cancelar: É utilizado para cancelar um protocolo. Deverá ser utilizado somente para protocolos que não tiveram nenhuma tramitação.
  • Reiniciar: É utilizado para reiniciar um atendimento que está parado ou finalizado. Esta ação só aparecerá no histórico quando o protocolo estiver com status "Pendente" ou "Finalizado".
  • Arquivar: É utilizado para arquivar protocolos finalizados. Está ação aparecerá somente se o protocolo estiver com status "Finalizado".
  • Desarquivar: É utilizado para desarquivar protocolos arquivados. Está ação aparecerá somente se o protocolo estiver com status "Arquivado".

4) ENCAMINHAR PROTOCOLO

Para encaminhar um protocolo, você deverá:

  1. Acessar a aba "Histórico;
  2. Selecionar a Ação Encaminhar;
  3. Selecionar o Setor para o qual pretende enviar o protocolo;
  4. Descrever a providência que deverá ser tomada no setor de destino;
  5. Clicar em enviar.

 

Ao clicar em “Enviar”, o sistema abrirá uma nova janela contendo o Comprovante De Remessa. Para retirar o comprovante escolha entre Salvar ou Baixar e clique em “OK”.

 
 

O sistema, então, irá gerar o comprovante, o qual contém as seguintes informações:  
 

5) REALIZAR PROCEDIMENTOS EM LOTE

O sistema permite realizar procedimentos em lote, ou seja, selecionar mais de um protocolo para realizar uma mesma ação simultaneamente. Para iniciar uma ação em lote é necessário:

  1. Clicar no botão “Mais ações” localizado na barra superior da página e Selecione a função que deseja realizar;

 

O sistema possui as seguintes funcionalidades para serem realizadas em lote:

  • Iniciar;
  • Puxar;
  • Encaminhar;
  • Devolver;
  • Aguardar;
  • Finalizar;
  • Arquivar;

 

Após selecionar uma das opções acima, o sistema abrirá uma nova janela solicitando que insira o setor onde o protocolo está atualmente

 


 

Após realizadas as operações acima, será necessário selecionar os protocolos que deseja realizar o procedimento em Lote. Para isso:

 

  1. Clique no quadrado ao lado do protocolo para selecionar determinados protocolos ou 
  2. Clique no quadrado superior de seleção para selecionar todos os protocolos da lista simultaneamente.


Para concluir o procedimento, clique no botão verde na barra superior da página com a descrição da ação que deseja realizar (Iniciar; Puxar; Encaminhar; Devolver; Aguardar e Finalizar)

 
 

Em seguida, o sistema abrirá uma janela para visualização e confirmação do procedimento solicitado. Confirme a ação clicando no botão Verde ou clique em Cancelar para voltar a página anterior. 

 
 

 

6) UNIFICAR PROTOCOLOS

O sistema permite unificar protocolos e processos. Para unificar você deverá:

  1.  Clicar no botão "Unificar" na barra principal:


 

Logo abaixo aparecerá sua lista de protocolos. 

  1. Selecione os protocolos que deseja vincular ou clique no primeiro campo de seleção para selecionar todos
  2. Em seguida clique em "Unificar" no canto superior direito.


 Após clicar em selecionar, aparecerá uma nova tela para que seja selecionado o Protocolo Pai (protocolo principal) e inserida observação sobre a unificação. 

O protocolo PAI poderá ser selecionado de duas formas:

  1. O protocolo Pai poderá ser escolhido entre os protocolos selecionados para vinculação;


 

  • Ou clicando em "procure entre os unificados já existentes", onde poderá ser buscado um Protocolo Pai já existente.



 

Ao confirmar a ação, o sistema exibirá uma tela de confirmação, apresentando os protocolos unificados para conclusão do processo. Clique em "Confirmar" para concluir a ação.


6.1) Desvincular Protocolo

Para desvincular um protocolo unificado é necessário:

  1. Abrir o protocolo Pai;
  2. Acessar a aba "Unificados";
  3. Selecionar o botão "Desvincular";

 

*Para auxílio sobre como realizar buscas, utilizar os filtros e/ou compreender as informações presentes no protocolo, clique aqui e consulte nosso Manual "Conhecendo meu Protocolo".